Eine abgelehnte Zahlung liegt fast nie an smartport — wir leiten den Vorgang nur über unseren Zahlungsdienstleister Mollie weiter. Die Entscheidung trifft deine Bank, dein Kreditkartenanbieter oder z. B. PayPal/Klarna.
So gehst du vor
- Prüfe Eingaben: Karten- oder IBAN-Nummer, Ablaufdatum, Prüfnummer — ein Tippfehler reicht für eine Ablehnung.
- Deckung kontrollieren: Reicht das verfügbare Limit oder Guthaben für den Bestellbetrag?
- 3-D-Secure / TAN: Manchmal fehlt die Bestätigung in deiner Banking-App — diese läuft im Hintergrund mit. Erlaube Push-Benachrichtigungen oder öffne die App nochmal.
- Andere Zahlungsart probieren: Geht z. B. Kreditkarte nicht, ist PayPal oder Klarna oft eine schnelle Alternative.
Wenn nichts hilft
Bleibt die Zahlung wiederholt erfolglos, kontaktiere am besten direkt deinen Zahlungsdienstleister — wir sehen aus Sicherheitsgründen den Ablehnungsgrund deiner Bank/Karte selbst nicht. Bei Klarna-Fragen (Ratenhöhe, Bonität, Stundung) ist Klarna der schnellste Weg.
Wichtig: Bei abgelehnten Zahlungen wird nichts abgebucht. Sollte trotzdem ein Betrag belastet werden, melde dich bei uns — wir prüfen das gemeinsam mit Mollie.