Ein Chargeback (oder „Rückbuchung") ist ein Verfahren, mit dem deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter eine bereits ausgeführte Zahlung wieder zurückholen kann. Das ist ein wirkungsvolles Instrument bei echtem Betrug — bei normalen Bestellproblemen ist es aber meistens nicht der schnellste Weg und kann zusätzlichen Aufwand für dich bedeuten.
Bitte erst uns kontaktieren
In den allermeisten Fällen können wir dein Anliegen schneller und unkomplizierter lösen als ein formelles Bankverfahren — sei es Stornierung, Widerruf, Rückerstattung nach Retoure oder eine fehlerhafte Buchung. Schreib uns kurz mit Bestellnummer und Beschreibung; in der Regel ist die Sache innerhalb weniger Werktage geklärt.
Wann ein Chargeback sinnvoll ist
- Du hast eine Abbuchung von smartport, die du nie autorisiert hast (z. B. Verdacht auf Kartendiebstahl).
- Du hast uns kontaktiert, mehrfach keine Reaktion bekommen und keine Rückerstattung erhalten — was eigentlich nicht passieren sollte. In dem Fall freuen wir uns trotzdem über eine kurze Eskalations-Mail vorab.
Was passiert während eines Chargebacks
Sobald deine Bank den Vorgang einleitet, wird der Betrag bei uns blockiert und wir erhalten eine offizielle Anfrage zur Stellungnahme. Das Verfahren kann mehrere Wochen dauern, in dieser Zeit erstatten wir nichts darüber hinaus, weil das doppelt belastend wäre. Du bekommst dein Geld am Ende des Verfahrens zurück — vorausgesetzt der Anspruch ist begründet.
Falls du bereits einen Chargeback eingeleitet hast
Schreib uns die Bestellnummer und das Datum, dann begleiten wir das Verfahren konstruktiv mit deiner Bank — auch hier gilt: kein Streit, sondern saubere Klärung.