Doppelabbuchungen passieren fast nie, sind aber natürlich ärgerlich. Wenn du auf deinem Konto oder deiner Kreditkartenabrechnung zwei Buchungen für dieselbe Bestellung siehst, gehen wir so vor:
Bitte zuerst prüfen
- Steht bei beiden Buchungen wirklich derselbe Bestellbezug oder dieselbe smartport-Bestellnummer?
- Ist eine der beiden Buchungen vielleicht nur eine vorgemerkte Reservierung (oft bei Kreditkarten oder PayPal)? Diese Reservierungen lösen sich in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen automatisch wieder auf, ohne dass dir der Betrag final belastet wird.
- Hast du den Bezahlvorgang im Browser möglicherweise zweimal abgeschlossen — und kam danach auch eine zweite Bestellbestätigung per E-Mail?
So meldest du es uns
Bestätigt sich der Verdacht, schreib uns kurz mit:
- der Bestellnummer
- den zwei Buchungsbeträgen und Buchungsdaten
- idealerweise einem Screenshot deines Kontoauszugs (geschwärzte Kontodaten reichen)
Wir gleichen den Vorgang mit unserer Buchhaltung und Mollie ab und melden uns innerhalb eines Werktags zurück. Bestätigt sich die Doppelbuchung, erstatten wir den Differenzbetrag selbstverständlich auf dieselbe Zahlungsquelle.