Falls du eine Zahlungserinnerung oder Mahnung bekommst, obwohl deine Zahlung längst erfolgt ist, geh bitte nicht in die Zahlung erneut, sondern melde dich direkt bei uns. Solche Fälle sind in der Regel das Ergebnis einer Verzögerung in der Buchungszuordnung — wir klären das mit unserer Buchhaltung und der jeweiligen Stelle.
Was uns hilft
- die Bestellnummer
- die Mahnung als PDF oder Foto
- der Zahlungsbeleg (Buchungsdatum, Betrag, ggf. Verwendungszweck)
Was du nicht tun musst
- Nichts erneut bezahlen. Doppelt bezahlte Beträge erstatten wir später zwar zurück, sind aber unnötiger Aufwand für dich.
- Nicht direkt mit dem Inkasso verhandeln. Wir nehmen die Klärung in die Hand, sobald wir die Daten haben.
Wir antworten innerhalb eines Werktags und stoppen — sofern berechtigt — die weitere Bearbeitung der Forderung umgehend. Bis zur Klärung legen wir das Verfahren intern zur Prüfung still.