Wenn dein Paket sichtbar beschädigt ankommt — eingerissen, gequetscht oder geöffnet — gehst du am besten so vor:
- Fotos machen: mindestens vom äußeren Karton, idealerweise auch vom Inhalt direkt nach dem Öffnen.
- Inhalt prüfen: ist das Gerät unversehrt und vollständig oder gibt es sichtbare Schäden / fehlende Teile?
- Bei DHL melden: wenn du das Paket noch nicht angenommen hast, kannst du beim Boten direkt einen Schadensvermerk machen lassen.
Schaden bei smartport melden
Öffne dein Kundenkonto → Bestellung → „Hilfe erhalten" → „Paket offenbar beim Transport beschädigt". Lade dort die Fotos hoch und beschreibe kurz, was du beobachtest. Unser Team prüft den Vorgang und meldet sich innerhalb eines Werktags mit dem nächsten Schritt — typischerweise Ersatzlieferung oder Erstattung.