Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie über dein Kundenkonto stornieren. Öffne die Bestellung und wähle „Hilfe erhalten" → „Bestellung stornieren". Unser Team setzt den Storno schnellstmöglich um.
Sobald die Stornierung im System vermerkt ist, erhältst du zwei automatische E-Mails:
- die Stornobestätigung
- die Rückzahlungsbestätigung, sobald wir die Erstattung anstoßen
Die Gutschrift dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage — siehe „Wann bekomme ich mein Geld zurück?".
Bestellung schon versendet?
Dann ist eine klassische Stornierung nicht mehr möglich. Du hast aber zwei Optionen:
- Annahme verweigern — das Paket geht automatisch zurück, wir erstatten nach Eingang.
- Widerruf nach Erhalt — du hast 14 Tage Zeit, die Rücksendung über das Retourenportal anzumelden.