Solltest du etwas anderes erhalten haben als bestellt — falsches Modell, falsche Farbe oder ein zusätzlicher / fehlender Artikel — geh bitte so vor:
- Mach ein Foto von dem, was du erhalten hast (Verpackung und Gerät, idealerweise mit Lieferschein).
- Öffne dein Kundenkonto → Bestellung → „Hilfe erhalten" → „Händler hat das falsche Gerät geschickt".
- Lade das Foto hoch und beschreibe kurz, was nicht stimmt.
Wir prüfen den Vorgang umgehend mit unserem Lager und melden uns innerhalb eines Werktags mit dem nächsten Schritt zurück — typischerweise Austausch des Artikels oder Erstattung. Eine separate Rücksendung über das Retourenportal ist in solchen Fällen nicht nötig — wir koordinieren das direkt mit dir.