Bevor wir ein Paket als verloren einstufen, lohnen sich diese Prüfschritte:
- Tracking ansehen: Was ist der letzte Status? Liegt das Paket in einer Filiale, an einer Packstation oder „in Zustellung"?
- Nachbarn fragen: Wurde das Paket bei jemandem in der Nachbarschaft abgegeben?
- Paketshop / Filiale prüfen: Liegt es zur Abholung bereit? Manchmal kommt der Benachrichtigungszettel verspätet oder gar nicht an.
- 24 Stunden warten: Ein Status „in Zustellung" am späten Nachmittag kann sich noch über den Tag verschieben.
Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist
Sobald du alle Schritte durchgegangen bist und das Paket weiterhin verschwunden ist, melde dich über dein Kundenkonto → „Hilfe erhalten" → „Es gibt ein Problem mit der Lieferung". Wir leiten dann eine Nachforschung bei DHL ein und melden uns innerhalb eines Werktags mit dem nächsten Schritt zurück.
„Tracking sagt zugestellt, aber kein Paket"
Diese Konstellation ist häufig — bitte zuerst Punkte 2 und 3 oben durchgehen. Falls auch das nichts bringt, melde dich bei uns. Über Ersatzlieferung oder Erstattung entscheiden wir nach Abschluss der DHL-Nachforschung.