Sobald an deinem Gerät ein Mangel auftritt, melde ihn bitte über dein Kundenkonto. Öffne die betroffene Bestellung und wähle „Hilfe erhalten" → „Ich habe ein Problem mit dem Produkt".
Damit unser Technik-Team das richtig einordnen kann, helfen uns folgende Angaben:
- Was funktioniert konkret nicht? — z. B. „Akku entlädt sich innerhalb weniger Stunden", „Display zeigt grünen Streifen"
- Wann ist das Problem aufgetreten? — direkt bei Erhalt oder erst später
- Falls möglich: ein bis zwei Fotos oder ein kurzes Video als Anhang
Wie geht es weiter?
Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit dem nächsten Schritt zurück — je nach Befund kann das eine Reparatur, ein Austauschgerät oder eine Rückerstattung sein. Die Entscheidung treffen wir gemeinsam mit dir und unserem Technik-Team.