Finché il tuo ordine non è stato spedito, possiamo applicare le seguenti modifiche:
- Correggere l'indirizzo di spedizione (in Germania)
- Aggiornare l'indirizzo di fatturazione — possibile anche dopo la spedizione
- Annullare l'ordine
Una volta che il pacco ha lasciato il magazzino, non è più possibile modificare il contenuto. In tal caso hai due opzioni:
- Rifiutare la consegna — il pacco verrà restituito automaticamente e ti rimborseremo dopo la ricezione.
- Impostare un reindirizzo o un punto di ritiro tramite DHL — direttamente nel portale clienti DHL.
Come richiedere una modifica
Apri l'ordine nel tuo account e clicca su "Ricevi assistenza". Seleziona il motivo corrispondente (es. "Cambia indirizzo di spedizione"), conferma i nuovi dati e il nostro team applicherà la modifica il prima possibile.