Ein „DOA"-Fall (Defective on Arrival) bedeutet, dass dein Gerät direkt nach dem Auspacken nicht oder nicht richtig funktioniert. Das ist bei Neuware sehr selten, kommt aber in Einzelfällen vor — und in genau diesen Fällen helfen wir dir besonders schnell.
Was uns hilft
Bitte beschreibe so konkret wie möglich, was nicht funktioniert, und ergänze nach Möglichkeit:
- Foto oder kurzes Video, das den Defekt zeigt (z. B. Display-Streifen, Akku entlädt sich nicht, Gerät startet nicht)
- den Zustand der Verpackung bei Anlieferung — war außen alles in Ordnung oder gab es Transportschäden?
- den Inhalt des Lieferumfangs — fehlt etwas?
So meldest du den Defekt
Öffne dein Kundenkonto → Bestellung → „Hilfe erhalten" → „Ich habe ein Problem mit dem Produkt" → „Gerät hat ein technisches Problem". Lade dort Fotos/Video hoch und beschreibe kurz das Problem.
Wie es weitergeht
Unser Technik-Team meldet sich innerhalb eines Werktags zurück. Je nach Befund stehen dir verschiedene Wege offen — Austausch, Reparatur oder Rückerstattung. Bei DOA-Fällen ist die Bearbeitung in aller Regel deutlich schneller als bei späteren Defekten, weil der Sachverhalt eindeutiger ist.
Wichtige Hinweise:
- Nutze das Gerät bitte nicht weiter, wenn der Defekt eindeutig ist — das vereinfacht die Bearbeitung.
- Sende den Lieferumfang nicht eigenmächtig zurück. Wir koordinieren den richtigen Weg mit dir, oft läuft das nicht über unser Standard-Retourenportal.