Bei smartport hast du im Schadensfall mehrere Wege parallel. Damit du genau weißt, an wen du dich wann wendest, hier die saubere Trennung:
Drei Begriffe, klar getrennt
- Gesetzliche Gewährleistung — verbindlich, 24 Monate ab Erhalt, Anspruch gegen den Verkäufer. Sie deckt Mängel ab, die zum Lieferzeitpunkt schon vorhanden waren.
- Herstellergarantie — eine freiwillige Zusage des Herstellers (z. B. Apple, Samsung). Bedingungen, Laufzeit und Leistungen legt der Hersteller fest. Sie kommt zusätzlich zur Gewährleistung — sie ersetzt sie nicht.
- smartport-Händlergarantie — unser eigenes Versprechen als Verkäufer: Du erreichst uns für die gesamte Gewährleistungszeit direkt, ohne Umweg über den Hersteller. Wir koordinieren Reparatur, Austausch oder Rückerstattung mit dir und holen — wenn sinnvoll — den Hersteller selbst ins Boot.
> Marketplace-Hinweis: Diese Händlergarantie gilt für Geräte, die direkt von smartport verkauft werden. Auf der Produktseite und in der Bestellung erkennst du den Verkäufer am Hinweis „Verkauft von …". Kaufst du bei einem Drittanbieter-Händler auf smartport, greift zusätzlich unser Marketplace-Käuferschutz — wir vermitteln und übernehmen, wenn der Händler nicht reagiert.
Was das in der Praxis bedeutet
- Du musst nie zuerst zum Hersteller, bevor wir helfen. „Wenden Sie sich an Apple" ist bei uns kein Standardsatz.
- Du kannst dich aber zusätzlich an den Hersteller wenden, wenn du das schneller findest — beide Ansprüche bestehen parallel.
- Bei eindeutigen Defekten innerhalb der ersten Monate übernehmen wir die Abwicklung in der Regel komplett selbst, inkl. kostenloser Rücksendung.
Was nicht abgedeckt ist
- Normale Abnutzung (Akku-Alterung im üblichen Rahmen, leichte Gebrauchsspuren bei Geräten in der Variante „Neu mit geöffnetem Siegel" werden nicht durch die Händlergarantie geltend gemacht).
- Eigenverschulden (z. B. Sturzschaden, Wasserschaden, unsachgemäße Reparatur durch Dritte).
- Software-/Bedienungsfragen außerhalb von Hardware-Defekten — hier helfen Hersteller-Hotlines am schnellsten.
Bei unsicheren Fällen melde dich einfach. Wir entscheiden das gemeinsam mit dir und unserem Technik-Team.