Auf smartport kaufst du nicht nur direkt bei uns — auch geprüfte Marketplace-Händler verkaufen über unsere Plattform. Du erkennst den jeweiligen Verkäufer auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung am Hinweis „Verkauft von …".
Wer ist dein Vertragspartner?
Bei einem Marketplace-Kauf entsteht der Kaufvertrag direkt zwischen dir und dem Händler. Das heißt:
- Die gesetzliche Gewährleistung (24 Monate) ist rechtlich ein Anspruch gegen den Händler, nicht gegen smartport.
- Die Rechnung kommt vom Händler — er ist auch dein Ansprechpartner für steuerliche Rückfragen.
- smartport stellt die Plattform, die Zahlungsabwicklung — und den Käuferschutz, der dich absichert.
smartport-Käuferschutz — unser Plattformversprechen
Wir prüfen jeden Händler vor der Freischaltung (Identität, Gewerbe, Steuerdaten) und verpflichten ihn vertraglich auf unsere Service-Standards. Damit du dich beim Kauf nicht um die Frage „Antwortet der Händler überhaupt?" kümmern musst, gilt für jede Marketplace-Bestellung zusätzlich der smartport-Käuferschutz:
- Ein Kontaktpunkt: Du musst den Händler nicht selbst suchen. Öffne die Bestellung in deinem Konto → „Hilfe erhalten" und beschreib das Problem. Wir leiten den Fall an den Händler weiter und behalten ihn mit im Blick.
- Antwortfrist: Reagiert der Händler nicht innerhalb von 5 Werktagen oder lehnt er einen berechtigten Anspruch ab, übernimmt smartport die Abwicklung.
- Geld-zurück-Garantie: Wenn die Ware nicht ankommt, deutlich von der Beschreibung abweicht oder die Gewährleistung nicht erfüllt wird, erstatten wir dir den Kaufpreis — auch wenn der Händler nicht zahlt.
Was passiert konkret, wenn etwas schiefgeht?
- Du meldest den Fall in deinem Konto → Bestellung → „Hilfe erhalten". Beschreib das Problem kurz, lad bei Defekten Fotos oder ein kurzes Video hoch.
- Wir informieren den Händler und geben ihm Zeit zu reagieren (in der Regel 48 Stunden für eine erste Rückmeldung, bis zu 5 Werktage für eine Lösung).
- Wir behalten den Fall im Blick. Du musst nicht mehrfach nachfassen — das übernehmen wir.
- Bei ausbleibender oder ungenügender Reaktion springt smartport ein: Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Reparatur über unsere eigenen Kanäle.
Was ist abgedeckt?
- Nicht angekommen: Die Bestellung erreicht dich nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit (plus angemessenem Puffer).
- Falsch geliefert: Du erhältst ein anderes Produkt, eine andere Konfiguration oder weniger als bestellt.
- Defekt / Mangel: Das Gerät ist beschädigt oder funktioniert nicht wie versprochen — innerhalb der 24-monatigen Gewährleistungsfrist.
- Beschreibung weicht ab: Zustand, Lieferumfang oder Spezifikationen entsprechen nicht der Produktseite.
Was ist nicht abgedeckt?
- Eigenverschulden nach Erhalt (z. B. Sturzschaden, Wasserschaden, unsachgemäße Reparatur durch Dritte).
- Normale Abnutzung bei gebrauchten oder reduzierten Geräten im üblichen Rahmen.
- Käufe außerhalb von smartport — wenn du einen Händler über andere Kanäle direkt kontaktierst und außerhalb unserer Plattform bezahlst, entfällt der Käuferschutz.
- Buyer's Remorse (Meinungsänderung ohne Mangel) — dafür gibt es separat das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Herstellergarantie bleibt zusätzlich bestehen
Unabhängig davon, wer der Verkäufer ist, kannst du dich auch direkt an den Hersteller wenden, wenn dieser eine eigene Garantie anbietet (z. B. Apple, Samsung). Diese Ansprüche bestehen parallel — sie ersetzen weder die gesetzliche Gewährleistung noch unseren Käuferschutz.
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