Un chargeback è una procedura con cui la tua banca o l'emittente della carta può recuperare un pagamento già effettuato. È uno strumento efficace contro le frodi reali — per i normali problemi di ordine di solito non è la via più rapida e può significare uno sforzo extra per te.
Per favore contattaci prima
Nella stragrande maggioranza dei casi possiamo risolvere il tuo problema più rapidamente e semplicemente di una procedura bancaria formale — che si tratti di annullamento, recesso, rimborso dopo reso o un addebito errato. Inviaci un breve messaggio con numero d'ordine e descrizione; di solito la questione si risolve in pochi giorni lavorativi.
Quando un chargeback ha senso
- Vedi un addebito da smartport che non hai mai autorizzato (es. sospetto di furto di carta).
- Ci hai contattato, hai ricevuto nessuna risposta ripetutamente e nessun rimborso è stato emesso — cosa che non dovrebbe accadere. In tal caso apprezzeremmo comunque una breve email di escalation in anticipo.
Cosa succede durante un chargeback
Una volta che la tua banca avvia la procedura, l'importo viene bloccato dalla nostra parte e riceviamo una richiesta ufficiale di risposta. La procedura può richiedere diverse settimane; in questo periodo non emettiamo un rimborso aggiuntivo perché sarebbe un doppio addebito. Ricevi il tuo denaro indietro alla fine della procedura — a condizione che la richiesta sia giustificata.
Se hai già avviato un chargeback
Inviaci numero d'ordine e data e gestiremo la procedura in modo costruttivo con la tua banca — stesso principio: nessuna disputa, solo una risoluzione pulita.