Gli addebiti doppi non capitano quasi mai, ma sono comprensibilmente fastidiosi. Se vedi due transazioni per lo stesso ordine sull'estratto conto, ecco l'approccio:
Prima controlla
- Entrambe le transazioni fanno riferimento allo stesso ordine o numero d'ordine smartport?
- Una delle due potrebbe essere solo una prenotazione temporanea (comune con carte di credito o PayPal)? Queste riserve di solito scompaiono automaticamente entro 3-7 giorni lavorativi senza addebito finale.
- Hai completato il pagamento nel browser due volte — e hai ricevuto una seconda conferma d'ordine via email?
Come segnalarlo
Se l'addebito doppio è reale, inviaci:
- il numero dell'ordine
- entrambi gli importi e le date di registrazione
- idealmente uno screenshot dell'estratto conto (i dati del conto possono essere oscurati)
Riconcilieremo il caso con la nostra contabilità e Mollie e ti risponderemo entro un giorno lavorativo. Se l'addebito doppio è confermato, rimborsiamo naturalmente l'importo in più sulla stessa fonte di pagamento.