Un pagamento rifiutato non dipende quasi mai da smartport — instradiamo solo la richiesta tramite il nostro fornitore di pagamento Mollie. La decisione la prende la tua banca, l'emittente della carta o ad es. PayPal/Klarna.
Come procedere
- Controlla i dati inseriti: numero carta o IBAN, scadenza, codice di sicurezza — basta un refuso per causare un rifiuto.
- Verifica la copertura: il limite disponibile o il saldo è sufficiente per l'importo dell'ordine?
- 3-D Secure / TAN: a volte manca la conferma nell'app bancaria — gira in background. Attiva le notifiche push o apri di nuovo l'app.
- Prova un altro metodo: se la carta non funziona, PayPal o Klarna sono spesso un'alternativa rapida.
Se nulla funziona
Se il pagamento continua a fallire, la via più rapida è contattare il tuo fornitore di pagamento — per motivi di sicurezza non vediamo il motivo del rifiuto da banca/carta. Per domande su Klarna (importo rate, valutazione, dilazione) Klarna è il canale più veloce.
Nota: i pagamenti rifiutati non vengono addebitati. Se invece è stato addebitato un importo, contattaci — verificheremo con Mollie.