Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato — strappato, schiacciato o aperto — l'approccio migliore è:
- Fai foto: almeno della scatola esterna, idealmente anche del contenuto subito dopo l'apertura.
- Controlla il contenuto: il dispositivo è integro e completo o ci sono danni visibili o parti mancanti?
- Segnala a DHL: se non hai ancora accettato il pacco, puoi far annotare il danno al corriere sul posto.
Segnalare il danno a smartport
Apri il tuo account → ordine → "Ricevi assistenza" → "Pacco danneggiato durante il trasporto". Carica le foto e descrivi brevemente cosa vedi. Il nostro team valuterà il caso e ti risponderà entro un giorno lavorativo con il passo successivo — tipicamente spedizione sostitutiva o rimborso.