Prima di trattare un pacco come perso, vale la pena fare questi controlli:
- Controlla il tracking: qual è l'ultimo stato? Il pacco è in filiale, Packstation o "in consegna"?
- Chiedi ai vicini: il pacco è stato consegnato a qualcuno vicino?
- Controlla punto di ritiro / filiale: è in attesa di ritiro? A volte l'avviso arriva tardi o non arriva.
- Aspetta 24 ore: uno stato "in consegna" nel tardo pomeriggio può ancora spostarsi durante la giornata.
Se il pacco non si trova ancora
Una volta fatti tutti i passaggi e il pacco è ancora mancante, contattaci dal tuo account → "Ricevi assistenza" → "C'è un problema con la consegna". Avvieremo un'indagine con DHL e ti risponderemo entro un giorno lavorativo.
"Il tracking dice consegnato, ma niente pacco"
Caso comune — prima fai i punti 2 e 3 sopra. Se anche così non funziona, contattaci. Decidiamo su una spedizione sostitutiva o un rimborso dopo che l'indagine DHL è completa.