Un caso "DOA" (Defective on Arrival) significa che il tuo dispositivo non funziona — o non funziona correttamente — appena uscito dalla scatola. È molto raro con merce nuova, ma capita in singoli casi — e proprio questi casi vengono gestiti in modo particolarmente rapido.
Cosa ci aiuta
Descrivi nel modo più concreto possibile cosa non funziona e aggiungi idealmente:
- foto o breve video che mostra il difetto (es. strisce sul display, batteria che non si carica, dispositivo non si accende)
- le condizioni dell'imballaggio alla consegna — tutto in ordine all'esterno o c'erano danni di trasporto?
- il contenuto della consegna — manca qualcosa?
Come segnalare il difetto
Apri il tuo account → ordine → "Ricevi assistenza" → "Ho un problema con il prodotto" → "Il dispositivo ha un problema tecnico". Carica foto/video e descrivi brevemente il problema.
Cosa succede poi
Il nostro team tecnico risponde entro un giorno lavorativo. A seconda della diagnosi sono disponibili diverse strade — sostituzione, riparazione o rimborso. I casi DOA vengono di solito elaborati molto più rapidamente dei difetti successivi perché la situazione è più chiara.
Note importanti:
- Non continuare a usare il dispositivo se il difetto è evidente — semplifica l'elaborazione.
- Non rispedire il contenuto da solo. Coordiniamo con te la procedura corretta; spesso non passa per il nostro portale resi standard.