Su smartport hai diverse strade in parallelo quando qualcosa non va. Per sapere esattamente a chi rivolgerti e quando, ecco la distinzione netta:
Tre termini, chiaramente distinti
- Garanzia legale — vincolante, 24 mesi dalla consegna, diritto verso il venditore. Copre i difetti già esistenti al momento della consegna.
- Garanzia del produttore — un impegno volontario del produttore (es. Apple, Samsung). Termini, durata e prestazioni sono decisi dal produttore. Si aggiunge alla garanzia legale — non la sostituisce.
- Garanzia del venditore smartport — la nostra promessa come venditore: ci raggiungi direttamente per tutto il periodo di garanzia, senza deviazioni tramite il produttore. Coordiniamo riparazione, sostituzione o rimborso con te e — se sensato — coinvolgiamo noi stessi il produttore.
> Nota marketplace: Questa garanzia del venditore vale per i dispositivi venduti direttamente da smartport. Sulla pagina prodotto e nel tuo ordine riconosci il venditore dalla dicitura „Venduto da …". Se acquisti da un venditore terzo su smartport, vale in aggiunta la nostra Tutela acquirenti marketplace — facciamo da mediatori e interveniamo noi se il venditore non risponde.
Cosa significa in pratica
- Non devi mai andare prima dal produttore prima che ti aiutiamo. "Contatta Apple" non è la nostra frase standard.
- Puoi comunque rivolgerti al produttore in aggiunta se lo trovi più rapido — entrambi i diritti coesistono.
- Per difetti chiari nei primi mesi gestiamo di solito l'intero processo, inclusa la spedizione di reso gratuita.
Cosa non è coperto
- Normale usura (invecchiamento della batteria nei limiti consueti, leggere tracce d'uso su dispositivi venduti come "Nuovo con sigillo aperto" non sono richieste della garanzia del venditore).
- Danni autoinflitti (es. cadute, danni d'acqua, riparazioni di terzi non corrette).
- Domande software / d'uso al di fuori dei difetti hardware — le hotline del produttore sono più rapide.
In casi non chiari contattaci. Decidiamo insieme a te e al nostro team tecnico.