Su smartport non acquisti solo direttamente da noi — anche venditori marketplace verificati offrono i propri prodotti sulla nostra piattaforma. Riconosci il venditore sulla pagina prodotto e nella conferma d'ordine dalla dicitura „Venduto da …".
Chi è la tua controparte contrattuale?
In un acquisto marketplace, il contratto di vendita è direttamente tra te e il venditore. Questo significa:
- La garanzia legale (24 mesi) è giuridicamente un diritto verso il venditore, non verso smartport.
- La fattura arriva dal venditore — è anche il tuo contatto per domande fiscali.
- smartport fornisce la piattaforma, l'elaborazione dei pagamenti — e la tutela acquirenti che ti protegge.
Tutela acquirenti smartport — la nostra promessa di piattaforma
Verifichiamo ogni venditore prima dell'attivazione (identità, partita IVA, dati fiscali) e lo obblighiamo contrattualmente ai nostri standard di servizio. Perché tu non debba preoccuparti del „il venditore risponderà?", per ogni ordine marketplace vale in aggiunta la tutela acquirenti smartport:
- Un solo punto di contatto: Non devi cercare il venditore da solo. Apri l'ordine nel tuo account → „Ricevi assistenza" e descrivi il problema. Inoltriamo il caso al venditore e lo teniamo d'occhio.
- Termine di risposta: Se il venditore non risponde entro 5 giorni lavorativi o respinge una richiesta legittima, smartport prende in carico la pratica.
- Garanzia soddisfatti o rimborsati: Se la merce non arriva, differisce in modo significativo dalla descrizione o la garanzia non viene onorata, ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto — anche se il venditore non paga.
Cosa succede concretamente se qualcosa va storto?
- Segnala il caso nel tuo account → ordine → „Ricevi assistenza". Descrivi brevemente il problema, allega foto o un breve video in caso di difetti.
- Avvisiamo il venditore e gli diamo tempo per rispondere (di norma 48 ore per una prima risposta, fino a 5 giorni lavorativi per una soluzione).
- Teniamo il caso sotto controllo. Non devi sollecitare più volte — lo facciamo noi.
- Se il venditore non risponde o non aiuta abbastanza, smartport interviene: rimborso, sostituzione o riparazione tramite i nostri canali.
Cosa è coperto?
- Non arrivato: L'ordine non ti raggiunge entro il tempo di consegna indicato (più un margine ragionevole).
- Consegna sbagliata: Ricevi un prodotto diverso, una configurazione diversa o meno di quanto ordinato.
- Difettoso / guasto: Il dispositivo è danneggiato o non funziona come promesso — entro il periodo di garanzia di 24 mesi.
- Descrizione non corrispondente: Condizione, contenuto o specifiche non corrispondono alla pagina prodotto.
Cosa non è coperto?
- Danni autoinflitti dopo la ricezione (es. cadute, danni d'acqua, riparazioni di terzi non corrette).
- Normale usura su dispositivi usati o di grado ridotto nei limiti consueti.
- Acquisti al di fuori di smartport — se contatti un venditore tramite altri canali e paghi al di fuori della nostra piattaforma, la tutela acquirenti decade.
- Ripensamento (cambio idea senza difetto) — per questo esiste separatamente il diritto di recesso legale di 14 giorni.
La garanzia del produttore resta in aggiunta
Indipendentemente da chi sia il venditore, puoi rivolgerti anche direttamente al produttore se offre una propria garanzia (es. Apple, Samsung). Questi diritti coesistono in parallelo — non sostituiscono né la garanzia legale né la nostra tutela acquirenti.
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